Términos de uso

Estas condiciones describen el uso de Ritmoo y las reglas de contratación de su suscripción. Para solicitudes de cancelación o reembolso, el canal designado es infor@ritmooapp.com; también puedes contactar al equipo en hola@ritmooapp.com.

Proveedor y alcance

Ritmoo es una plataforma de RITMOO PLATAFORMA S.A.S. para administrar reservas y operaciones de negocios de bienestar y belleza, con domicilio en Supermanzana 227, manzana 92, lote 02, calle 98, Cancún, Quintana Roo, México. Las funciones disponibles dependen de la configuración y del plan del negocio.

Cuentas y uso de la plataforma

• La persona que administra un negocio debe contar con autorización para representarlo y gestionar sus datos.
• Las credenciales y los accesos del equipo deben protegerse y asignarse conforme a las responsabilidades de cada integrante.
• Los contenidos, fotografías y datos cargados deben contar con los permisos y autorizaciones correspondientes.
• No deben utilizarse las funciones para suplantar identidades, acceder a información ajena, enviar mensajes no autorizados o realizar actividades ilícitas.

Reservas y servicios de los establecimientos

Los establecimientos publican y prestan sus servicios; configuran su catálogo, disponibilidad y políticas. Antes de reservar, confirma con el negocio precio, duración, anticipos y reglas de cancelación o inasistencia. Una reserva o pago no sustituye la información que deba proporcionar el prestador del servicio.

Planes, contratación y cobros

Consulta la oferta pública en Planes. Antes de contratar deben quedar claros el precio, moneda, impuestos, periodicidad, funciones, renovación y cualquier cargo adicional aplicable. Las tarifas de proveedores de pago pueden corresponder a servicios distintos de la suscripción de Ritmoo.

Los cargos recurrentes requieren autorización expresa e informada. Tanto en planes mensuales como anuales, la política establece avisar la renovación con un objetivo de 7 días naturales y al menos 5 días naturales de anticipación. El aviso indicará el siguiente cobro y cómo cancelar. Cualquier promoción debe indicar su vigencia y el precio posterior; los cambios de precio deben informarse antes de su aplicación y permitir decidir si continúas. Este documento no fija nuevas tarifas.

Cancelación de renovación

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin penalidad. La solicitud debe detener de inmediato la renovación y los cargos futuros; conservarás el acceso correspondiente al periodo ya pagado. No se exige esperar al último día del periodo para solicitarla. Usa el portal de facturación disponible en la cuenta o escribe al canal designado si necesitas asistencia; recibirás constancia de la cancelación.

Cancelar una suscripción y conservar una cuenta gratuita son decisiones distintas de solicitar la baja definitiva de la cuenta y sus datos. No se borrará una cuenta únicamente por no renovar el plan de pago.

Reembolsos de suscripción

Revisaremos y corregiremos cobros duplicados, no autorizados o posteriores a una cancelación válida. Si un servicio contratado no se presta o existe incumplimiento atribuible a Ritmoo, se atenderá el reembolso, compensación o remedio que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En la cancelación voluntaria de un plan mensual se conserva el acceso hasta el fin del periodo pagado, sin devolución automática del tiempo restante, salvo los derechos y excepciones legales. En un plan anual puedes solicitar el reembolso proporcional de los meses completos no utilizados: se toma el importe efectivamente pagado por la suscripción anual, se divide entre 12 y se multiplica por los meses completos restantes desde la cancelación. El mes iniciado no cuenta como completo.

Solicita revisión a infor@ritmooapp.com indicando negocio, correo de la cuenta, fecha y referencia del cobro y motivo; no envíes datos completos de tarjeta. La revisión y el reembolso se gestionan manualmente mediante el proveedor de pago, sin garantizar el plazo de reflejo del banco. Si recibes un reembolso anual, el acceso correspondiente a los meses reembolsados termina; no se mantiene simultáneamente ese periodo pagado. Esta política no limita los derechos legales que resulten aplicables.

Pagos, tarjetas de regalo y herramientas externas

Algunas funciones se conectan a proveedores externos. El negocio debe informar sus condiciones de compra, entrega y devolución cuando ofrece pagos o tarjetas de regalo. El establecimiento responde por la prestación de sus servicios y sus políticas de reserva; los proveedores de pago intervienen conforme a sus condiciones. Ritmoo responde por las obligaciones que le correspondan como proveedor de su plataforma. Estas condiciones no trasladan al cliente responsabilidades que legalmente correspondan a Ritmoo.

Datos personales y comunicaciones

Consulta el Aviso de privacidad y la Política de Cookies. El negocio debe contar con las autorizaciones que correspondan para cargar datos y comunicarse con sus clientes. La disponibilidad de una función de marketing no acredita por sí sola el consentimiento de sus destinatarios.

Disponibilidad, soporte y cierre de cuenta

Puedes contactar al equipo por el correo indicado para solicitar ayuda. No se establece un porcentaje de disponibilidad garantizada ni un tiempo contractual de respuesta. La baja definitiva dispone de 14 días de gracia para reconsiderarla antes del proceso de eliminación; este proceso puede requerir revisiones de obligaciones pendientes y proveedores. No garantiza la eliminación completa en todos los sistemas al día 14. Antes de pedirla, descarga los datos disponibles: existen exportaciones de clientes y agenda sujetas a los permisos, plan y límites de cada función. No se ofrece una exportación integral de toda la cuenta.

Responsabilidades, modificaciones y controversias

Ritmoo conserva los derechos que le corresponden sobre la plataforma, su software y elementos de marca. Cada usuario conserva los derechos sobre sus contenidos y autoriza su tratamiento únicamente en lo necesario para prestar las funciones que solicita; debe contar con los permisos para cargarlos. Las herramientas de terceros mantienen sus propias condiciones.

Publicaremos los cambios de estas condiciones en esta dirección con fecha de actualización. Si afectan tu contratación, te informaremos antes de aplicarlos por el contacto disponible y solicitaremos aceptación cuando corresponda. Los cambios no eliminan derechos adquiridos ni autorizan cargos que no hayas consentido.

Para resolver una inconformidad, contacta primero al equipo por los correos indicados, con la información de tu cuenta y lo ocurrido. Esto no limita tu derecho a acudir directamente a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable en México. Ninguna disposición de estas condiciones excluye derechos irrenunciables ni las responsabilidades legales de Ritmoo.